FAQ

Commande et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre votre commande et sa livraison, soit environ 2 à 3 semaines. Vos soins sont expédiés directement de Corée du Sud : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 9 à 13 jours ouvrés d'acheminement. La livraison est suivie et offerte en France et en Belgique, sans minimum de commande. Les jours ouvrés ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés.

Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur.

Où livrez-vous, et combien coûte la livraison ?

Livraison suivie offerte en France métropolitaine (Corse comprise) et en Belgique, sans minimum de commande. Les éventuels droits de douane sont à notre charge : vous n'avez rien à payer à la réception. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

Qui livre mon colis ?

Votre colis est remis à votre service postal local, qui assure la dernière étape jusqu'à chez vous. Les horaires de passage sont donc ceux de votre bureau de poste.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?

Si le colis entre dans votre boîte aux lettres, il y est déposé. Sinon, il vous attend à votre bureau de poste, avec un avis de passage pour venir le retirer.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le saisir à tout moment sur notre page Suivre mon colis.

Je me suis trompé(e) d'adresse. Que faire ?

Écrivez-nous immédiatement à contact@clinicyoneya.com : tant que la commande n'est pas partie, nous corrigeons l'adresse sans problème. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le modifier.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque référence provient de la marque ou de son distributeur officiel. Nous ne vendons que des produits scellés, dans leur emballage d'origine.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France. Notre équipe y répond à vos messages, en français.

Comment choisir un soin quand on débute en K-beauty ?

Commencez par votre besoin plutôt que par le produit : nos pages Peau et Actifs classent le catalogue par besoin et par ingrédient. En cas de doute, écrivez-nous : nous préférons vous orienter avant l'achat.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois), Bancontact pour la Belgique, et Shop Pay. Nous n'acceptons ni chèque, ni virement, ni paiement à la réception.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. L'intégralité du site est servie en HTTPS — pas seulement la page de paiement — et les paiements sont traités par Shopify Payments, ou par PayPal si vous le choisissez. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Retours et remboursements

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation à contact@clinicyoneya.com. Les frais de retour pour changement d'avis sont à votre charge. Les produits soldés ou en promotion bénéficient du même droit. Les conditions de retour et l'exception pour les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Quand mon remboursement arrive-t-il ?

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition, selon le premier événement. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans déduction des frais d'expédition initialement offerts.

Une question qui n'est pas ici

Écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com : nous répondons à chaque message, et nous préférons vous orienter avant l'achat plutôt qu'après.