FAQ

Commande et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande quitte nos locaux sous 2 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 21 jours ouvrés pour la livraison, selon votre pays.

Où livrez-vous, et combien coûte la livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, et la livraison est offerte, sans minimum de commande.

Qui livre mon colis ?

Votre colis est remis à votre service postal local, qui assure la dernière étape jusqu'à chez vous. Les horaires de passage sont donc ceux de votre bureau de poste.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?

Si le colis entre dans votre boîte aux lettres, il y est déposé. Sinon, il vous attend à votre bureau de poste, avec un avis de passage pour venir le retirer.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le saisir à tout moment sur notre page Suivre mon colis.

Je me suis trompé(e) d'adresse. Que faire ?

Écrivez-nous immédiatement à contact@clinicyoneya.com : tant que la commande n'est pas partie, nous corrigeons l'adresse sans problème. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le modifier.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque référence provient de la marque ou de son distributeur officiel. Nous ne vendons que des produits scellés, dans leur emballage d'origine.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France. Notre équipe y répond à vos messages, en français.

Comment choisir un soin quand on débute en K-beauty ?

Commencez par votre besoin plutôt que par le produit : nos pages Peau et Actifs classent le catalogue par besoin et par ingrédient. En cas de doute, écrivez-nous : nous préférons vous orienter avant l'achat.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et PayPal. Nous n'acceptons ni chèque, ni virement, ni paiement à la réception.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. L'intégralité du site est servie en HTTPS — pas seulement la page de paiement — et les transactions sont traitées par Stripe et PayPal, deux références de la sécurité des paiements en ligne. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Retours et remboursements

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer et être remboursé(e) intégralement du prix de l'article. Le produit doit revenir non utilisé, dans son emballage d'origine ; les frais de retour restent à votre charge. Le détail figure sur notre Politique de remboursement.

Quand mon remboursement arrive-t-il ?

Dès réception et vérification du retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est ensuite recrédité sur votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés selon votre banque.

Une question qui n'est pas ici

Écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com : nous répondons à chaque message, et nous préférons vous orienter avant l'achat plutôt qu'après.