Politique de retours

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus donner suite.

Dans quel état renvoyer un produit

Pour être repris, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

L'hygiène et la sécurité imposent quelques exceptions. Ne peuvent pas être repris :

  • les produits ouverts, entamés ou dont l'opercule de sécurité est retiré ;
  • les soins à usage intime ou sanitaire ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les articles renvoyés plus de 14 jours après la livraison.

Un remboursement partiel peut être proposé lorsque l'article revient abîmé, incomplet ou visiblement utilisé, pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Joignez votre reçu ou toute preuve d'achat.
  3. Renvoyez le colis à : CLINIC YONEYA — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Merci de ne jamais renvoyer un produit directement au fabricant : il ne pourrait pas être tracé, ni remboursé.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les éventuels frais avancés par nos soins en sont déduits.

Pour un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons un envoi suivi ou assuré : sans preuve de livraison, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Votre remboursement

Dès que le colis nous parvient, nous vérifions l'article et vous envoyons un e-mail de confirmation, que la demande soit acceptée ou refusée.

Une fois acceptée, la somme est recréditée automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés.

Remboursement en retard ou introuvable

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte : un délai d'affichage de plusieurs jours est fréquent. Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com — nous cherchons avec vous.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous remplaçons un article s'il vous parvient défectueux ou endommagé. Écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com, si possible avec une photo : nous organisons l'échange sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Cadeaux

Si l'article avait été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevez un avoir d'une valeur égale à votre retour, dès réception du colis.

Une question avant de renvoyer ?

Écrivez-nous à contact@clinicyoneya.com. Nous préférons vous aider à trouver le bon soin plutôt que de vous laisser avec un produit qui ne vous convient pas.